Política de reembolso

Es importante que leas estas condiciones antes de comprar. Al realizar tu pedido, asumimos que las has leído y aceptado.

CAMBIOS

- Tienes 10 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
- El cuchillo debe estar sin uso, sin haber sido afilado, y en su embalaje original. Por tratarse de artículos de uso alimentario, no aceptamos cambios de productos que muestren señales de uso, filo desgastado o hayan sido afilados — incluso si el cliente indica que fue solo para probarlo.
- Debes presentar tu boleta o número de pedido al momento de solicitar el cambio.
- Si el cambio es por un producto de mayor valor, debes pagar la diferencia. Si es por uno de menor valor, no se devuelve la diferencia.
- Para solicitar un cambio, escríbenos a hablemos@cookchillo.cl indicando tu número de pedido.
- El costo de envío del producto hacia nosotros, y del nuevo producto de vuelta, corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

DEVOLUCIONES

- Tienes derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción, conforme a la Ley 19.496.
- El producto debe estar sin uso, sin afilar, y en su embalaje original completo. Un cuchillo con señales de uso, corte o afilado no puede ser devuelto, por tratarse de un producto de uso alimentario.
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

GARANTÍA

- Todos nuestros cuchillos cuentan con la garantía legal de 6 meses ante defectos de fabricación, conforme a la Ley 19.496.
- Garantía extendida Cookchillo: como confiamos plenamente en la calidad del acero de nuestros cuchillos, extendemos esa garantía a 1 año desde la recepción, ante defectos de fabricación.
- Se considera defecto de fabricación una falla originada por un error en la fabricación del cuchillo, que aparece dentro del plazo de la garantía.
- La garantía NO cubre: desgaste normal del filo por uso, daños por mal uso (golpes, caídas, uso en superficies duras como vidrio, piedra o hueso sin la técnica adecuada), oxidación por falta de secado y mantención, ni roturas del mango por mal uso. Estas situaciones no son defectos de fabricación, porque no se originan en la fabricación del cuchillo sino en su uso o cuidado.
- Si tu cuchillo presenta una falla, escríbenos a hablemos@cookchillo.cl con tu número de pedido y una foto o video del problema para nuestra revisión.
- No se puede solicitar garantía por cuchillos perdidos o sin todas sus partes (por ejemplo, sin la funda si venía incluida).